PREGUNTAS FRECUENTES

 

1. ¿Cómo realizo un pedido?

La forma de compra en Cecinas Garrote es sencilla, selecciona un producto y lo añade a su carrito, puede seguir viendo más productos e incluirlos en su carrito o finalizar la compra.
Cuando tenga su selección de productos hecha, entra en su Carrito, (puede ver todos lo que ha incluido), pudiendo eliminar productos o continuar la compra.

Una vez su carrito de la compra esté completo, para realizar su pedido, ha de pulsar en siguiente, rellenar sus datos de contacto y facturación y seleccionar el medio de pago que usted elija.

Cuando el pedido esté realizado, recibirá un email de confirmación.

Una vez recibamos su pago, le enviaremos los productos seleccionados. En el caso de no recibir el pago en el plazo de 4 días, su pedido será caducado y las reservas anuladas.

En caso que surja cualquier complicación, nos pondremos en contacto con usted. Si nos vemos en la obligación de no poder tramitar su pedido le devolveremos cualquier suma de dinero que nos hubiera satisfecho por tales productos. La devolución de estas sumas de dinero será el límite de nuestra responsabilidad frente a usted si nos fuera imposible suministrarte los productos solicitados.

 

2. ¿El precio de los productos incluye IVA?

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.

 

3. ¿Cómo Pagar?

Podrás efectuar tus pagos mediante:
Tarjeta bancaria.
Pago mediante TPV virtual 100% seguro. (Banco Sabadell)
Transferencia
Una vez hayas confirmado tu pedido, te enviaremos un e-mail con todas las instrucciones para realizar la transferencia:
Importe exacto que deberás transferir.
Número completo de la cuenta corriente en la que deberás ingresar dicho importe.
Referencia que deberás indicar cuando hagas la transferencia.
El pedido saldrá de nuestras instalaciones en cuanto hayamos recibido el pago.
Contra reembolso
Si eliges pagar contra reembolso, deberás pagar al transportista en efectivo en el mismo momento en que te entregue el pedido en la dirección que hayas especificado. Esta forma de pago tiene un coste adicional del 3% del importe de la compra.

 

4. ¿Plazo de entrega y Cómo se realiza la entrega?

Los pedidos tienen un plazo de entrega de 24/48horas en la peninsula desde la salida de nuestras instalaciones.
Todos los pedidos se entregan en mano, en la dirección de envío que indiques al realizar tu pedido.
El transportista acudirá a entregar el paquete en horario de comercio.
Si hay alguien para recoger el pedido, esa persona recibirá el paquete y deberá firmar el albarán de entrega; si elegiste pagar contra reembolso, también deberá pagar la totalidad del importe, en efectivo
Si no hay nadie, el transportista dejará una nota con un teléfono de contacto
Podrás llamar a ese teléfono para acordar un nuevo día y hora para la entrega
Si en el segundo intento el transportista tampoco encuentra a nadie al ir a entregar el paquete, deberás recoger el pedido en la oficina más próxima del transportista.

 

5. ¿Tengo que pagar algo a la empresa de transporte?

El transporte está incluido en el precio total del pedido. Si has pagado con tarjeta de crédito o por transferencia, no tienes que pagarle nada al transportista. Si has elegido pagar contra reembolso, deberás pagar al transportista el total del importe del pedido.

 

6. ¿Puedo modificar o anular mi pedido?

Si tu pedido todavía no ha salido, contacta con nosotros indicando tu número de pedido y los cambios que quieres realizar.
Una vez confirmado el pedido inmediatamente comenzamos a prepararlo, y en cuanto sale de nuestros almacenes le enviamos un mail para notificárselo y desde ese momento no es posible hacer ningún cambio ni anularlo.

 

7. ¿Se admiten devoluciones?

La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad por lo que nuestros productos tienen total garantía de devolución.
Todos los productos comprados en LA EMPRESA podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a LA EMPRESA su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 7 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
LA EMPRESA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
Que se conserve el embalaje original del producto, incluyendo las etiquetas y precintos y en su lugar original.
Que no haya sido abierto o usado el producto, excepto si el producto está defectuoso o en mal estado. En caso de que considere que el producto está defectuoso, éste deberá ser devuelto con un peso superior al 85% del peso original.
En ningún caso se podrán devolver los productos por apreciaciones o gustos del cliente en referencia a si tiene más o menos tocino o si está más o menos curado o salado el producto.

Si la devolución se realiza debido a que el producto está defectuoso o en mal estado Cecinas Garrote S.L., se hará cargo del gasto de transporte de la devolución del producto. Si desea cambiarlo por otro de las mismas características, también se hará cargo del gasto del nuevo envío. Si desea el reintegro del importe del producto comprado se abonara el valor del producto adquirido conforme a la forma que se realizo el pago:

Si se efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

Si se efectuó el pago mediante transferencia o contrareembolso, le solicitaremos un número de cuenta donde abonarle el importe.

En el resto de casos de devolución o cambio, será el cliente quien asuma los gastos de trasporte, que se descontarán del importe a abonar en caso de devolución del producto.
Si los gastos fueron gratuitos al realizar una compra superior a 150€, estos serán cargados en las devoluciones que no sea por defecto del producto.

Proceso de devolución o cambio
Para iniciar el proceso de devolución o cambio el cliente deber ponerse en contacto a través de un correo electrónico a Info@cecinasgarrote.com indicando, el motivo de la devolución y número de referencia del pedido.
Cecinas Garrote S:L. se encargará de avisar a la empresa de transporte para que pase a recoger el paquete en la dirección que se indicó al realizar el pedido.